Somos a SGS – a empresa líder mundial em testes, inspeção e certificação. Somos reconhecidos como uma referência global em qualidade e integridade. Os nossos 99.600 colaboradores operam numa rede de 2.600 escritórios e laboratórios, e trabalham em conjunto para possibilitar um mundo melhor, mais seguro e mais interligado.
Procuramos um(a) profissional com interesse na área de estudos de mercado, experiência do cliente (Customer Experience) e análise de informação, capaz de apoiar a gestão operacional de projetos e contribuir para a produção de insights que suportem a tomada de decisão dos nossos clientes.
Principais Responsabilidades
- Apoiar a gestão e acompanhamento de projetos de Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX);
- Participar na elaboração e adaptação de questionários de satisfação (NPS, CSAT e outros);
- Garantir a qualidade e consistência dos dados recolhidos;
- Analisar resultados e colaborar na preparação de relatórios e apresentações para clientes;
- Apoiar a identificação de tendências, oportunidades de melhoria e recomendações;
- Coordenar atividades com equipas internas, clientes e fornecedores, assegurando o cumprimento dos prazos estabelecidos;
- Acompanhar boas práticas e tendências de mercado relacionadas com experiência do cliente e do colaborador.
- Licenciatura em Ciências Socias, Gestão, Marketing, Estatística ou áreas similares;
- Experiência prévia em estudos de mercado, estudos de satisfação, investigação social ou funções semelhantes (preferencial);
- Boa capacidade de análise e interpretação de dados;
- Conhecimentos de Excel e valorização de ferramentas de análise de dados (Power BI, SPSS ou similares);
- Bons conhecimentos de informática na ótica do utilizador;
- Fluência em português e inglês;
- Conhecimentos de espanhol serão valorizados;
- Carta de condução e disponibilidade para deslocações pontuais.
Oferecemos
- Integração numa empresa multinacional líder na sua área de atuação;
- Formação inicial e contínua;
- Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico;
- Oportunidade de desenvolvimento e crescimento profissional.
SGS. When You Need To Be Sure 🚀