Missions principales
Assurer l'installation, la maintenance et le support des équipements informatiques de proximité afin de garantir aux utilisateurs un environnement de travail performant et sécurisé.
Veiller à la qualité des données de gestion de parc et assurer la traçabilité des interventions réalisées.
Contribuer à l'amélioration continue des processus de support, de déploiement et d'exploitation du système d'information.
Activités principales
Support utilisateurs
· Assurer le support de niveau 1 sur les incidents et demandes escaladés par le Centre de Services.
· Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels, logiciels ou liés à l'environnement utilisateur.
· Escalader les incidents complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.
· Assurer des permanences de proximité auprès des utilisateurs.
· Garantir le respect des engagements de service et des délais d'intervention.
Gestion des postes de travail
· Installer, configurer et maintenir les postes de travail fixes et portables.
· Déployer les systèmes d'exploitation, logiciels et applications métiers selon les procédures établies.
· Installer et paramétrer les périphériques utilisateurs :
o écrans,
o imprimantes,
o scanners,
o lecteurs spécialisés,
o équipements de mobilité,
o matériels médicaux ou techniques connectés lorsque nécessaire.
· Réaliser les tests de bon fonctionnement avec les utilisateurs.
Déploiement et projets
· Participer aux opérations de renouvellement de parc informatique.
· Accompagner les déménagements, réorganisations et ouvertures de services.
· Réaliser les pré-visites techniques et préparer les interventions.
· Participer aux projets de migration des postes de travail et des outils numériques.
· Assurer la préparation et la configuration des équipements avant mise en service.
Gestion de parc
· Maintenir à jour les outils de gestion de parc et la CMDB.
· Assurer l'inventaire des équipements et la fiabilité des données associées.
· Réceptionner les matériels informatiques.
· Préparer, stocker et distribuer les équipements.
· Organiser le reconditionnement, le recyclage et la réforme des matériels en fin de vie.
Qualité et amélioration continue
· Participer à l'élaboration et à l'amélioration des procédures techniques.
· Alimenter et maintenir la base de connaissances du support.
· Identifier les activités pouvant être automatisées ou réalisées à distance.
· Proposer des actions d'amélioration du service rendu aux utilisateurs.
Référent technique
Selon les besoins du service, le technicien peut être référent sur un ou plusieurs domaines :
· poste de travail,
· mobilité,
· outils collaboratifs,
· impression,
· déploiement,
· gestion de parc,
· sécurité des postes.
À ce titre, il :
· participe aux tests et validations techniques ;
· contribue aux choix d'équipements ou de solutions ;
· assure une veille technologique ;
· partage ses connaissances avec l'équipe.
Sécurité des systèmes d'information
· Appliquer les politiques de sécurité de l'établissement.
· Participer à la sécurisation des postes de travail et des équipements utilisateurs.
· Signaler toute anomalie ou incident de sécurité.
· Veiller au respect des bonnes pratiques informatiques.
Reporting
· Assurer le suivi et la traçabilité des interventions.
· Rendre compte de son activité auprès du responsable hiérarchique.
· Produire les indicateurs demandés dans le cadre du pilotage de l'activité.
Compétences techniques
· Maîtrise de l'environnement poste de travail Windows.
· Connaissance des systèmes d'exploitation utilisateurs.
· Maîtrise des outils de déploiement et de gestion de parc.
· Connaissance des outils de gestion des tickets et de support utilisateurs.
· Connaissance des outils Microsoft et des environnements collaboratifs.
· Notions en Active Directory, gestion des comptes et droits d'accès.
· Connaissance des bonnes pratiques de cybersécurité.
· Capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents matériels et logiciels.
Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap.