**Poste basé à Québec, hybride**
**Horaire de travail variable en rotation de jour, soir et de nuit***
Responsabilités
Répondre aux demandes/appels des clients.
Documenter un billet d’escalade afin de faire régler un problème réseaux et sécurité réseaux.
Fournir des résolutions détaillées dans des délais très serrés.
Faire des analyses profondes sur les cas complexes afin d’apporter les corrections nécessaires.
Collaborer avec d'autres membres de l'équipe pour résoudre les problèmes des clients par le biais de courriels, de notes de service, etc.
Travailler en partenariat avec les différents départements afin de trouver la meilleure solution pour le client.
Mettre à jour toutes les étapes liées à la résolution d'un dossier afin d'assurer un indice d'exactitude de 100 % en tout temps.
Exigences
Connaissance générale en gestion de réseaux SD Wan
Connaissance de Fortinet
Mettre l'accent sur la qualité et la résolution en priorisant l’expérience client
Excellentes aptitudes à la communication
Grande maîtrise de l’étiquette téléphonique
Capacité à travailler sous pression dans des délais serrés
Solides aptitudes à la gestion du temps et habileté à effectuer plusieurs tâches en même temps
Excellentes aptitudes à la prise de décisions
Flexibilité d’horaire afin de répondre aux besoins de l’équipe
Diplôme d'études collégiales ou l'équivalent en informatique ou dans un domaine connexe préféré.
Flexibilité pour travailler les soirs, les nuits et fin de semaine