Du kommst aus dem Energiesektor und kennst Dich in der Energie- und Wasserabrechnung aus? Du willst mehr, als nur abrechnen? Dann ist dies Deine Chance: Übernimm die Leitung eines Teams im Kundenservice (fachlich, personell und operativ), optimiere Prozesse, digitalisiere Abläufe und entwickle einen zentralen Bereich aktiv weiter.
Deine Aufgaben
Operative Steuerung des Kundenservice-Teams im Tagesgeschäft inkl. Sicherstellung von Servicequalität, Effizienz und Zielerreichung
Aktive Führung über Kennzahlen (KPIs) zur kontinuierlichen Leistungssteuerung, Transparenz und Weiterentwicklung des Teams
Betreuung komplexer Kundenmandate & Schlüsselkonten
Erstellung und Qualitätssicherung von Heiz- und Nebenkostenabrechnungen
Analyse und Lösung anspruchsvoller Kundenanliegen
Optimierung von Prozessen, Systemen und Datenqualität zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
Einführung effizienter, digitaler Abrechnungsprozesse (z. B. Zero-Touch-Billing, KI)
Reporting und Steuerung anhand von Kennzahlen
Enge Zusammenarbeit mit Vertrieb und anderen Bereichen
Dein Profil – das suchen wir wirklich
Du kommst nicht aus dem klassischen Kundenservice, sondern aus der Praxis:
✔ Erfahrung aus dem Energiesektor / bei einem Energiedienstleister, Abrechnungsunternehmen oder in der Immobilien- / Hausverwaltungsbranche
✔ Fundierte Erfahrung in der operativen Steuerung eines Kundenservice- oder Service-Operations-Teams
✔ Sehr gutes Zahlenverständnis & Sicherheit im Umgang mit Abrechnungssystemen
✔ Erfahrung im Umgang mit komplexeren Organisationsstrukturen sowie in der Zusammenarbeit mit verschiedenen internen Schnittstellen
✔ Freude an Prozessoptimierung, Digitalisierung und strukturiertem Arbeiten
✔ Deutsch auf sehr gutem Niveau, Englisch von Vorteil
Deine Benefits
Eine Schlüsselrolle mit viel Gestaltungsspielraum
Kein „Callcenter-Job“ – sondern tiefes Fach-Know-how rund um Abrechnungen
Kombination aus Führung, operativer Exzellenz und Prozessoptimierung
Innovative Lösungen in einem zukunftsorientierten, nachhaltigen Marktumfeld bei einem technischen Marktführer
Ferienanspruch: 5 Wochen jährlich, mit altersabhängiger Erhöhung auf 6 bzw. 7 Wochen pro Jahr
Zahlreiche Benefits wie Arbeitgeberbeteiligung an Fitness Abo und REKA Checks, Firmen-Events, etc.
Interessiert?
Dann freuen uns auf Deine Bewerbung.
Für Deine Fragen oder weitere Auskünfte steht Dir Stephanie Schliffski gerne zur Verfügung unter stephanie.schliffski@swisselect.ch oder 031 388 18 06.