IT Service Desk Agent
• Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente
• Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos
• Gestión y documentación de tickets en sistema
• Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte
• Consulta y actualización de información documentada
Conocimientos/Habilidades:
Buenas habilidades de comunicación escrita (chat support) y comunicación verbal clara para la asistencia telefónica
Fuerte razonamiento lógico para resolver problemas y encontrar soluciones.
Conocimientos avanzados de portugués y español (proporcionará soporte a Latinoamérica en español).
Conocimientos básicos a intermedios de TI
Responsabilidades:
Service Desk Agent
Atención de llamadas/solicitudes de soporte de cliente
Soporte a usuario final en cuanto a computadoras, sistema operativo y aplicaciones, conexión a red, impresoras y periféricos
Gestión y documentación de tickets en sistema
Interacción/canalización con vendors y otros niveles de soporte
Consulta y actualización de información documentada
Soporte telefónico
Soporte por sistema de chat
Gestión de backlog
Asistencia al cliente de primer nivel, proporcionando soluciones inmediatas
Asistencia al cliente enrutando tareas a equipos técnicos de nivel 2 y/o 3
Identificación y resolución de problemas
Multitarea / Análisis de backlog de tickets
Otros Requerimientos
Experiencia: 1 a 2 años de experiencia en labores de help desk y soporte.
Horario de trabajo: 9:00 am a 18 horas ( Lunes a viernes )
Contrato: 7 meses ( PJ )
Idioma: Español Fluido y portugués . No consideran CVs que no cumplan este requisito.
Forma de trabajo: Home Office ( Se busca solamente en Sao Paulo, Rio de Janeiro y Paraná)
Formación: Educación Universitaria o técnica