HOTEL MERCURE LOURDES - BELO HORIZONTE
Apoiar o Coordenador de Recepção na gestão das atividades da Recepção e no desenvolvimento da equipe,
contribuindo para a excelência no atendimento, para o aumento da performance da unidade e cumprindo
com os padrões da marca
• Auxiliar o seu superior na coordenação do trabalho da equipe, orientando, priorizando/distribuindo
tarefas e solucionando os problemas operacionais pertinentes.
• Acompanhar a ocupação do hotel, em conjunto com o Coordenador de Recepção, de acordo com a
disponibilidade, orientando o Supervisor de Reservas e realizando as correções necessárias.
• Auxiliar o seu superior na condução de projetos corporativos sob responsabilidade da recepção.
• Garantir a execução dos processos e procedimentos do “Autocontrole” da área em conjunto com o
superior imediato.
• Recepcionar hóspedes/clientes no balcão, identificando-os e prestando informações e esclarecimentos
diversos (Reservas, confirmação de passagem aérea, endereços/fones de locais, reclamações etc.).
Superior completo Hotelaria ou
compatível.
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
Mínimo Procedimentos internos de Recepção
Desejável Software de gerenciamento hoteleiro