Contexte :
Tessan, start-up française spécialisée en télémédecine avec pour objectifs de lutte contre les déserts médicaux, se développe dans toute la France (avec plus de 1600 dispositifs déployés en moins de 8 ans, et ce n'est qu'un début 😉). Notre objectif ? Permettre à chaque français d'avoir accès à un médecin à moins de 15 minutes de chez lui. Pour cela, nous cherchons à être présent dans chaque région française et nous recrutons un(e) stagiaire - Customer Success Manager (H/F) pour aider au développement de notre entreprise 🎯!
🎯Tes mission
En tant que stagiaire Customer Success Manager (H/F), tu participeras activement à la gestion et au développement de la relation avec nos clients. Tu accompagneras l’équipe Customer Success dans le suivi de nos comptes et contribueras à la satisfaction, à la fidélisation et au développement de leur usage des solutions Tessan.
1) Suivi & satisfaction client
Participer au suivi des clients tout au long de leur cycle de vie post-signature
Contribuer à la bonne mise en place opérationnelle des dispositifs Tessan (en lien avec les équipes internes : sales, support, logistique, médical)
Aider au suivi des KPIs de performance, d’adoption et de satisfaction
Participer à l’identification des besoins clients et à la remontée des feedbacks
2) Développement & croissance du compte
Contribuer à l’identification d’opportunités d’augmentation de l’usage (téléconsultations)
Participer au suivi de la satisfaction des pharmacies partenaires
Aider à renforcer la relation avec les clients et à développer leur engagement
Contribuer aux actions de fidélisation
3) Amélioration continu & Collaboration interne
Participer à l’amélioration des process internes du service Customer Success
Contribuer à la structuration des outils et du suivi client
Travailler en lien avec les équipes Produit, Support, Sales et Opérations
Participer à la remontée des problématiques terrain et au suivi de leur résolution
⚡ Ton profil idéal :
Issu(e) d'une formation en commerce, en marketing, ou dans un domaine connexe.
2ème partie de césure / stage de fin d‘étude
Excellentes compétences en communication: tu n’as pas peur de décrocher ton téléphone et d’appeler des professionnels de santé
Organisation et rigueur
Savoir utiliser la suite google (Gsheet, Gmail, Hubspot est un plus)
Etre problem solving : lorsqu’un problème survient, être capable de proposer un plan d’action pour le résoudre
Appétence pour le monde de la santé
Ce que nous te proposons :
💻 Télétravail (1 jour par semaine)
🥣 Carte Swile (12€/jour)
🏖️ 5 jours de repos rémunérés
😎 1 jour off pour ton anniversaire
🍀 Des locaux près du Parc Monceau
A pourvoir : dès que possible.