En 1974, en la apertura del primer hotel ibis en Burdeos, Francia, también se lanzó la primera marca de hotel económico estandarizado del mundo. ¿El objetivo? Hacer que todos puedan acceder a la comodidad garantizada y de alta calidad. Medio siglo después, el nombre ibis pasó a ser mundialmente conocido, con más de 2500 propiedades en seis continentes.
- Realizar las reservas solicitadas, comprobando la disponibilidad en el sistema. Informar al cliente de todos los detalles, como: tarifa diaria, tipo de piso, horario, etc. Ser responsable del correo electrónico de reservas del hotel, respondiendo a las consultas de los clientes y confirmando las reservas solicitadas por correo electrónico.
- Recibir a los clientes con el estilo de la marca. Ser facilitador del servicio, proporcionando información sobre el funcionamiento básico del hotel.
- Comprobar la reserva, solicitando el cumplimiento de los datos personales, comprobando los documentos requeridos. Velar por el cumplimiento del alojamiento de menores de edad y entrega de la llave de la habitación.
- Ser el principal contacto entre el cliente y otras áreas del hotel, recibiendo sus peticiones, sugerencias, quejas, etc. Buscar la resolución, pasando esta información al departamento responsable cuando sea necesario.
- Estar al día de toda la información de la ciudad sobre turismo, eventos locales, etc.
- Ofrecer y puntuar el programa de fidelidad de acuerdo con las directrices.
- Estar atento a los clientes habituales y del programa de fidelidad. Garantizarles una acogida especial ofreciéndoles los Soft Benefits disponibles, según su clasificación y preferencia.
- Contestar al teléfono según el estilo de la marca.
- Despertar a los huéspedes cuando lo soliciten.
- Garantizar el cumplimiento de las prácticas de Recepción y los procedimientos de Autocontrol.
- Atender a los clientes en el restaurante/bar/tienda de conveniencia del hotel, en caso necesario, favoreciendo el espíritu de polivalencia.
- Enseñanza Media / Secundaria completa
- Enseñanza Superior en Hotelería, Turismo o compatible
- Office
- Atención al cliente
- Atención telefónica
Inglés - Intermedio
- En el mismo cargo, en al área o en Atención al cliente