Venez vivre au rythme du Stade de France et profiter de l’ambiance festive lors des matchs et des concerts !Homme ou femme du terrain, vous avez le sens de l’hospitalité !
Le Novotel Suites Paris Stade de France, hôtel 4* avec 101 Suites recherche son/sa réceptionniste tournant(e).
Vous cherchez continuellement à établir une relation de qualité avec chaque hôte, fondée sur l’ouverture et l’intérêt à l’autre, pour répondre par avance à ses attentes et ses désirs. Plus que d’assurer la réception de vos clients, vous accueillez vos hôtes avec simplicité et authenticité !
Vous êtes en charge de l’accueil et de la prise en charge du client depuis sa réservation jusqu’à son départ. Par votre action, vous contribuez à sa satisfaction permanente en lui assurant une prestation de qualité tout au long de son séjour.
Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.
Le poste est en CDI, temps plein 169h/mois.
Réceptionniste (H/F)
Vos principales missions :
- Relation client - Vente
- Gérer les appels téléphoniques, les e-mails et les prises de réservation des clients en respectant les fondamentaux de la marque
- Accueillir le client dans un esprit d’hospitalité et contribuer par une relation chaleureuse et personnalisée à sa fidélisation et à sa satisfaction
- Gérer les objections et/ou remarques éventuelles du client ; veiller à lui apporter une réponse dans les meilleurs délais
- Valoriser les différentes prestations de l’hôtel pour optimiser les ventes
- Contribuer à l’animation des différents points de ventes (Petit-déjeuner, Boutique Gourmande, bar)
- Gestion
- Respecter les procédures internes de contrôle et de sécurité du chiffre d’affaires
- Travailler en étroite collaboration avec les services Technique, Etages et PDJ de l’hôtel
- Gestion de dossiers back office
Votre profil :
- Souriant(e), dynamique, sens de l’accueil et du service
- Réactif(ve), organisé(e), rigoureux(se), professionnel(le)
- Souci du détail
- Bonne présentation et résistance physique
- Ponctuel(le) et autonome
- Bonne connaissance de l’environnement Windows et éventuellement Tars
- Anglais professionnel exigé. Une 2ème langue serait appréciable
- Maîtrise du logiciel Opera Cloud serait un plus
Votre aisance relationnelle et votre polyvalence seront des atouts majeurs sur ce poste.
Qualité de service essentielle : une expérience similaire est un plus
- Mutuelle
- 50% des frais de transports en commun pris en charge
- Carte avantages Heartist (réductions sur les hôtels Accor et sur plus d'une centaines de marques partenaires)