Harmonie Mutuelle, Membre fondateur du groupe VYV, est un acteur leader de la protection sociale en France et protège 5 millions de personnes, 150 000 entrepreneurs et 88 700 entreprises qui ont choisi d'être accompagnés par une entreprise mutualiste à mission. Dotée d'une raison d'être, inscrite dans ses statuts, Harmonie Mutuelle s'engage à agir sur la santé des personnes et de la société.
Acteur de l'Économie Sociale et Solidaire (ESS), Harmonie Mutuelle vise à concilier performance économique, sociale et environnementale, tout en plaçant l'humain au coeur de ses préoccupations.
Harmonie Mutuelle, croit en la force du collectif et donne à ses salariés les moyens d'agir au quotidien dans une mission qui a du sens.
- Interagir avec les clients pour fournir des informations en réponse aux demandes de renseignements sur les produits et services et pour traiter et résoudre les plaintes.
- Échanger avec les clients par téléphone ou en personne afin de fournir des informations sur les produits ou services, prendre ou saisir des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails sur les plaintes.
- Vérifiez que les réponses ont été apportées pour résoudre les problèmes des clients.
- Conservez des enregistrements des interactions ou des transactions avec les clients, enregistrez les détails des demandes de renseignements, des plaintes ou des commentaires, ainsi que des mesures prises.
- Résolvez les problèmes de service ou de facturation des clients en effectuant des services tels que l'échange de marchandises, le remboursement ou l’adéquation des reçus.
- Remplir les formulaires de contrat, préparer les enregistrements de changement d'adresse ou émettre des ordres d'interruption de service sur nos outils informatiques.
- Service client et personnel - Connaissance des principes et des processus de services clients. Cela comprend l'évaluation des besoins des clients, le respect des normes de qualité des services et l'évaluation de la satisfaction des clients.
- Langue française - Connaissance de la langue française aussi bien à l’écrit qu’à l’oral afin de pouvoir répondre de façon confortable aux demandes clients
- Administratif - Connaissance des réglementations, Gestion des dossiers et suivi fichier clients, transcription et saisie de compte-rendu
- Informatique et électronique - Connaissance des outils bureautiques ainsi que d’éventuels outils de suivi clients. Une connaissance technique des produits vendus serait un plus