Position Snapshot
Location: Braga/Lisbon (Portugal)
Company: Nestlé Business Solutions (NBS)
Full-time/Hybrid Work: 2 days per week at the office (aligned with our current Policy) OR 100% remote (after an initial learning period)
Languages: Fluent in English and German
About us
Nestlé Business Solutions (NBS) is at the heart of the Nestlé Group. We provide Supply Chain, Financial, HR, Digital & Social Media, CRM and Consumer Engagement services to enable Nestlé to engage with millions of consumers worldwide. We are a multicultural and diverse team of professionals. We are passionate about digital innovation and driving continuous improvement processes with colleagues across the world.
We are looking for talents who are eager to learn, team player, digitally-savvy, with an entrepreneurial mindset, and who can flourish in a fast-paced, dynamic environment.
If this describes you and you are looking to join a business where you can really add value, it is time to consider joining NBS!
At Nestlé Business Solutions (NBS), diversity and inclusion are core values. If you have any special needs, count on us to adapt your position.
Position Summary
For our Nestlé Business Solutions, we are currently looking for a Customer Service Specialist. This professional will be responsible for all the front office contacts with customers.
A day in the life of...
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Engage with customers across various communication channels, including voice, email, and chat, for both B2C and B2B channels
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Welcome customers and effectively identify their needs to provide tailored solutions
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Advise customers and potential clients on our diverse range of products and services, fostering informed decision-making
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Spark customer interest by showcasing our complete product offerings and their benefits
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Prioritize first-contact resolution to enhance the customer experience and streamline service delivery
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Elevate customer satisfaction in every interaction, ensuring a positive and lasting impression
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Ensure effective complain management by handling customer complaints with empathy and efficiency, transforming feedback into opportunities for service improvement
What will make you successful
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One to two years of experience in a customer-engagement services (mandatory)
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Proficiency in Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel, etc.)
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Fluent in English and German
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Excellent interpersonal and communication skills
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Ability to multitask effectively
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Positive mindset with a strong eagerness to learn and collaborate as a team player
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Strong organizational and prioritization skills to excel in a fast-paced environment
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Demonstrated work ethic and respectfulness
What we offer
Here at NBS we care about our Talents and we continuously work to have our teams engaged and our people achieving their best professional performance, without forgetting personal development and work-life balance. Joining us will bring you:
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Development of expertise in Nestlé’s Shared Solutions Business
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Immersion in a culturally diverse team
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Local and international exposure
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Flexible working environment
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Engagement and wellbeing activities
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Competitive salary and annual bonus according to your performance
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Meal allowance card
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Flex Benefits - at NBS you can choose what benefits are more suitable for you
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Make part of the Nestlé Club and get discount in several partners
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Free coffee (and good coffee) at the office
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Shop with special discounts for employees
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Company equipment according to professional needs
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Medical support available at the office
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E-learning courses and training program to get you where you aim to be
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Career progression and possibilities for international career
Kundenservice-Spezialist - Deutschschsprachiger
Stellenübersicht
Standort: Braga/Lisbon (Portugal)
Unternehmen: Nestlé Business Solutions
Modus: Vollzeit /100% remote oder Hybrid (Remote nach der Einarbeitungszeit)
Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich
Über Uns
Nestlé Business Services (NBS) ist das Herzstück der Nestlé-Gruppe. Wir bieten Dienstleistungen in den Bereichen Lieferkette, Finanzen, Personalwesen, digitale Medien, CRM und Verbraucherengagement an, um Nestlé zu ermöglichen, mit Millionen von Verbrauchern weltweit zu interagieren. Wir sind ein multikulturelles und vielfältiges Team von Fachleuten, die leidenschaftlich an digitaler Innovation und kontinuierlicher Verbesserung arbeiten.
Wir suchen Talente, die bereit sind zu lernen, teamfähig sind, digital versiert sind, unternehmerisch denken und in einem dynamischen Umfeld gedeihen können.
Stellenzusammenfassung
Wir suchen derzeit einen Kundenservice-Spezialisten, der für alle Front-Office-Kontakte mit Kunden verantwortlich ist.
Ein Tag im Leben von...
Kunden willkommen und ihre Bedürfnisse effektiv identifizieren, um maßgeschneiderte Lösungen anzubieten.
Kunden und potenzielle Kunden über unser vielfältiges Produkt- und Dienstleistungsangebot beraten.
Das Interesse der Kunden wecken, indem wir unsere vollständigen Produktangebote und deren Vorteile präsentieren.
Die Lösung beim ersten Kontakt priorisieren, um die Kundenerfahrung zu verbessern.
Die Kundenzufriedenheit bei jeder Interaktion erhöhen.
Effektives Beschwerdemanagement sicherstellen, indem Kundenbeschwerden mit Empathie und Effizienz bearbeitet werden.
Was Sie erfolgreich machen
Ein bis zwei Jahre Erfahrung im Kundenkontakt (obligatorisch).
Beherrschung von Microsoft Office (Outlook, PowerPoint, Excel...).
Deutschkenntnisse auf C1- oder C2-Niveau sind erforderlich.
Andere Sprachkenntnisse sind von Vorteil
Gute Englischkenntnisse (B1/B2) - erforderlich
Fähigkeit, mehrere Aufgaben effektiv zu bewältigen.
Positive Einstellung und große Lernbereitschaft.
Starke organisatorische und Priorisierungsfähigkeiten.
Was Wir Bieten
Bei NBS priorisieren wir unsere Talente und setzen uns dafür ein, ein ansprechendes Umfeld zu schaffen. Wenn Sie zu uns kommen, profitieren Sie von:
Entwicklung von Fachwissen im Shared Services-Geschäft von Nestlé.
Eintauchen in ein kulturell vielfältiges Team.
Möglichkeiten für lokale und internationale Exposition.
Flexibles Arbeitsumfeld.
Aktivitäten zur Förderung des Engagements und des Wohlbefindens.
Wettbewerbsfähiges Gehalt mit einem jährlichen Bonus basierend auf der Leistung.
Essenszulagenkarte.
Zugang zu einem Kreditclub.
Flexible Vorteile: Sie wählen die Optionen, die am besten zu Ihren Bedürfnissen passen.
Mitgliedschaft im Nestlé-Club, der Rabatte bei verschiedenen Partnern bietet.
Hochwertiger Kaffee im Büro kostenlos.
Besondere Rabatte für Mitarbeiter bei ausgewählten Einzelhändlern.
Bereitstellung von Unternehmensausstattung, die auf berufliche Bedürfnisse zugeschnitten ist.
Medizinische Unterstützung im Büro verfügbar.
Zugang zu E-Learning-Kursen und Schulungsprogrammen.
Möglichkeiten zur Karriereentwicklung und internationale Karrieremöglichkeiten.